Куда обращаться и что делать если вас затопили соседи

Одна из самых распространенных неприятностей при проживании в многоквартирном доме — затопление. Оно может произойти как по вине соседей, так и по недосмотру коммунальных служб. Чтобы не растеряться при непредвиденных обстоятельствах и успешно ликвидировать последствия, лучше знать порядок действий. В этой статье мы собрали информацию о том, что делать, если затопили соседи сверху.

Увидев по приходу домой залитый водой потолок, можно растеряться. Представим небольшую пошаговую инструкцию о том, что делать сразу после обнаружения залива:

1. Отключите электроэнергию

Выключите все электроприборы и вытащите все вилки из розеток, чтобы избежать замыкания. Уберите из зоны затопления ценные вещи. Оптимальный вариант — отключить энергию в квартире через электрощит в коридоре.

Сделать это можно, даже если нет прямой угрозы проводке. Отсыревшие вещи и покрытия, а также влажный воздух хорошо проводят электричество. Обесточивание квартиры позволит избежать удара током, а также предотвратит возможное замыкание и возгорание.

2. Поднимитесь к соседям

Сообщите о случившемся соседям сверху. Возможно, они уже заняты устранением причины, если это поломка стиральной машины или потекший кран. В этом случае достаточно перекрыть воду. Если причина во внутриквартирных коммуникациях или соседей нет на месте, нужно звонить в диспетчерскую или аварийную службу. Отсутствующих соседей об аварии лучше всего позже уведомить заказным письмом.

3. Сфотографируйте последствия затопления

Фото и видео послужат доказательством нанесенного ущерба и помогут подтвердить оправданность взыскиваемой суммы. Если причинен серьезный убыток, также можно позвать соседей, которые при необходимости могут стать свидетелями и дать показания в суде.

Лучше начать съемку со входа в подъезд. Это позволит понять, что квартира находится по указанному адресу. Сопровождайте видео небольшими комментариями. На распечатанных фото следует указать дату и место съемки, а также попросить свидетелей поставить подписи.

4. Позвоните в диспетчерскую вашей управляющей компании

При возникновении непредвиденной ситуации возникает вопрос, куда обращаться. Это в первую очередь диспетчерская служба вашей управляющей компании, ЖЭКа или ТСЖ. Сотрудник организации при необходимости перекроет воду в подъезде. Это актуально, если перекрытие стояков в вашей квартире и квартире сверху не дало результатов или затопивших соседей нет дома. Также сотрудник поможет с устранением источника протекания.

5. Составьте акт о заливе

В документе должен быть описан причиненный урон и указана причина протечки воды. Акт потребуется, даже если сосед готов возместить ущерб. Он может через некоторое время отказаться от своих слов или затягивать с компенсацией, а без предъявления документа сложно что-то доказать в суде.

Вызов аварийной службы и составление акта 

Свяжитесь с диспетчером вашей управляющей компании. Контакты можно найти в платежной квитанции за ЖКХ или на сайте организации. Сообщите о том, что необходимо вызвать аварийную службу. Жители Москвы могут обратиться в единый диспетчерский центр или оставить заявку онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы».

Также связь с диспетчером обслуживающей организации доступна в кабине лифта через кнопку вызова. Если офис управляющей компании находится поблизости, можно обратиться за помощью лично. Информацию об адресе компании также должны указывать в квитанции на оплату ЖКУ и на информационном стенде в подъезде.

Сотрудники управляющей компании должны осмотреть квартиру и составить акт о ее заливе (акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме). Документ оформляется в произвольной форме. Главное, чтобы в акте присутствовали:

• Описание нанесенного ущерба
• Описание обстоятельств, послуживших причиной происшествия

Документ нужно составить не позже чем через 12 часов после обращения в диспетчерскую службу. Если вас не устраивает описание, составленное работником аварийной службы, обязательно сделайте пометку об этом, перед тем как подписать документ.

Если затопили соседи сверху, желательно, чтобы они (или их законные представители) присутствовали при составлении акта. Соседи также могут поставить пометку о несогласии с описанием, представленном в документе.

При отказе затопивших жильцов присутствовать при составлении акта или невозможности с ними связаться необходимо, чтобы акт подписали два или более незаинтересованных лица. Это могут быть соседи по лестничной клетке или снизу.

В таком случае лучше направить копию акта заказным письмом с уведомлением о вручении. Это поможет взыскать компенсацию за ущерб при судебном разбирательстве.

Оценка и возмещение ущерба

Компенсирует ущерб виновный в происшествии. Это могут быть:

• Соседи сверху (собственник недвижимости или квартиросъемщик). Они являются ответственными, если ситуация с протечкой произошла при повреждении коммуникаций после заслонки, которой можно перекрыть подачу воды в помещение; если самостоятельно поменяли стояки горячей и холодной воды или отопления, не предупредив коммунальную службу; если ущерб был нанесен из-за поломки бытовой техники или незакрытого смесителя
• Управляющая компания. Если залив произошел из-за неисправности общедомового имущества (стояки горячей и холодной воды до заслонки или стояки отопления). УК также должна компенсировать ущерб жильцам верхних этажей, если причиной залива квартиры стала неисправность крыши
• Фонд капитального ремонта. Если деньги, которые платят жильцы за обслуживание дома, поступают в него и протечка случилась после ремонта общедомовых коммуникаций (в рамках гарантийного срока)
• Третьи лица, если их виновность признает суд. Это могут быть рабочие, которые сделали соседям некачественный ремонт. Но для пострадавшей стороны большого значения это не имеет. Иск при повреждении внутренних коммуникаций квартиры подается на соседей

В случае, когда размер ущерба можно легко доказать (например, ремонт в квартире сделан недавно и все чеки сохранены) или виновная сторона признает нанесенный урон и сумма возмещения не вызывает разногласий, можно обойтись без оценки со стороны.

Если виновник не признает ущерб или не удается согласовать сумму, нужно вызывать независимую экспертизу. Многие коммерческие организации предлагают услуги по оценке. Лучше остановиться на организации, которая является членом Союза оценщиков и застраховала свою ответственность.

В этом случае оценщик несет ответственность за результаты оценки. Также такие документы будут иметь больший вес в суде.

По закону присутствие соседей при оценке не требуется. Но позвать их все равно можно. Это позволит избежать вопросов по сумме возмещения. Также, возможно, убедившись в адекватности оценки, соседи не будут повторно заказывать своих экспертов (у виновной стороны есть такое право при несогласии с результатом оценки).

По результатам процедуры специалист должен составить отчет с указанием суммы причиненного при заливе ущерба.

Виновный в заливе должен компенсировать:

• Нанесенный имуществу вред (ремонт или его оплата, испорченные предметы быта и интерьера)
• Дополнительные услуги (независимая оценка, услуги юриста и другие)
• Моральный ущерб (если в заливе виновата управляющая компания, вы будете выступать как потребитель услуг)

Решить вопрос мирно или обратиться в суд?

Перед тем как жаловаться на происшествие суд, лучше попробовать решить конфликт мирно. Это можно сделать двумя способами.

Первый из них — договориться с соседями напрямую. Так лучше поступить, если сторона признает свою вину и готова возместить убыток (компенсировать траты на ремонт или сделать его своими силами). В этом случае можно попросить виновного в заливе составить письменную расписку, в которой указана сумма, материалы и срок выполнения работ. Если позже сосед будет откладывать возмещение ущерба, вам будет что предъявить в суде.

При отказе второй стороной признать свою ответственность или нежелании идти на диалог можно направить досудебную претензию. Вручить документ лично с распиской о получении или направить заказным письмом. Во втором случае адресат также подтвердит получение подписью.

Процедура не обязательна перед подачей заявления в суд, но позволит избежать разбирательства. Она подтвердит серьезность намерений и готовность обратиться за юридической помощью. И в первом, и втором случае может потребоваться независимая оценка.

При отказе виновной стороны компенсировать урон можно обратиться в суд. Если сумма иска меньше 50 000 рублей, нужно подать иск в мировой суд, если больше — в районный. Предусмотрена возможность подать заявление онлайн через ресурс ГАС «Правосудие». Нужна предварительная регистрация. Оплата госпошлины также доступна онлайн.

Потребуются следующие документы:

• Исковое заявление
• Подтверждение оплаты госпошлины (чек, квитанция)
• Документы, подтверждающие непредвиденный случай и его последствия

Это могут быть докумены:

• Акт о заливе квартиры
• Свидетельство о собственности или выписка из ЕГРН для подтверждения того, что вы живете в квартире, которая была залита
• Выписка из ЕГРН, подтверждающая, что ответчик (сосед сверху) является собственником, или свидетельство о собственности
• Договор на обслуживание управляющей компанией (если виновником инцидента, по вашему мнению, является УК)
• Квитанции или другие документы, подтверждающие регулярные отчисления в фонд капитального ремонта (если причиной залива стали некачественно проведенные ремонтные работы)
• Фото и видео, подтверждающие нанесенный ущерб
• Отчет о размере нанесенного ущерба

Также суду нужно предоставить расчет, который показывает, из чего складывается сумма взыскания. Если вместо вас в суде будет выступать представитель, необходимо предъявить документ, подтверждающий его полномочия.

В качестве дополнительных аргументов можно предоставить:

• Доказательства отправки заказного письма о составлении акта на поврежденное имущество
• Доказательство отправки досудебной претензии

К исковому заявлению прикладывается оригинал квитанции на уплату госпошлины. Все остальные документы предоставляются в копиях. Оригиналы потребуется представить на судебном заседании.